Vous changez d’avis ou rencontrez un problème avec une pièce ? Identifiez la démarche adaptée à votre commande.
Mise à jour du 14 octobre 2026
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision sans avoir à la justifier. Le jour de réception n’est pas compté. Pour plusieurs biens d’une même commande reçus séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Une déclaration exprimant clairement votre volonté suffit ; le modèle ci-dessous est facultatif. L’exercice du droit ne dépend pas d’une autorisation préalable de retour.
Après notification, renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard sous quatorze jours. Emballez-les de façon adaptée et conservez une preuve d’expédition. L’emballage d’origine est utile lorsqu’il est disponible, sans être une condition absolue de rétractation.
Une dépréciation peut être retenue pour les manipulations dépassant ce qui est nécessaire à la vérification du bien. Par exemple, la soudure ou une modification irréversible de la pièce peut altérer sa valeur.
Le vendeur rembourse les biens concernés et les frais de livraison standard applicables dans les quatorze jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’au retour des biens ou à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent sans frais.
Le surcoût d’une livraison plus chère que le mode standard proposé n’entre pas dans le remboursement légal. Les modalités figurent également dans les conditions générales de vente.
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Cette exception doit vous être signalée avant l’achat. Elle ne s’étend pas automatiquement aux pièces standard, aux produits simplement commandés auprès d’un fournisseur ou à toutes les références de découpe laser.
Les garanties légales restent applicables, y compris lorsqu’une pièce est fabriquée sur mesure.
Complétez et envoyez ce modèle uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez aussi formuler votre demande librement.
À l’attention de PROWELD / Distri Soudure
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Référence et désignation du bien :
Numéro de commande :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour une notification sur papier :
(*) Rayez la mention inutile.
Préparer un e-mail de rétractation. Le lien ouvre votre messagerie ; complétez puis envoyez le message. Aucune demande n’est envoyée automatiquement.
Signaler un problème sur une pièce en indiquant la commande, la référence et la difficulté rencontrée. La procédure et les droits applicables sont distincts d’un changement d’avis. Retrouvez les garanties légales dans les CGV.
Contacter Distri Soudure en indiquant le sujet et, si nécessaire, votre numéro de commande.
Repères officiels : vente en ligne, rétractation, garantie de conformité, information sur les données personnelles.
